款号，购买店铺，和时间。告诉顾客只能在购买当地店铺更换，我们试着帮他协调，稍后回电（2）电话给该店铺告之顾客具体情况，（3）如果店铺负责人答应给顾客调换的就让顾客凭小票去换（4）如果该地店铺不允许顾客调换的，告诉顾客我们衣服只能在和购买店铺更换并表示谦意让顾客把衣服和小票寄回购买地（地址由我们提供）8：半年前买的一件皮衣现在坏了，要收费用吗？解决方案：
f（1）先了解皮衣款号，损坏的情况，详细记录。（2）告之顾客（由于皮衣价值较高，在和顾客沟通时，可告知我们稍后回电）。（3）联系并告知售后部门顾客的情况。（4）可以维修的联系顾客把衣服寄回售后部门并告诉顾客由于皮衣价位高只要是人为的就要收取相应费用，并告之维修需要的时间和费用。（5）与售后部门做好跟进沟通，并及时将情况告知客户。9：顾客在店铺看中一款衣服，但是尺寸没有了，邻近店铺也没有了，可否公司总部调货？解决方案：（1）先咨询顾客所需货品的款号，颜色，尺码（2）咨询货品网店有无此货品（3）有的话，让顾客直接在网店下单10：顾客衣服返厂修理后返回，但顾客没有收到发票和返厂单，返厂单售后不保留，但是顾客执意要求拿回返厂单。解决方案：如顾客有要求，把顾客发票寄回给顾客本人，公司留下复印件，并告知顾客返厂单我们不做保留的。11：顾客半年前购买的衣服，出现问题，忘记购买时间、折后价格和购买店铺，只有货号和购买城市，能否给与处理。解决方案：按照售后服务规定，超过三个月的衣服，顾客只能自费维修，且顾客没有发票，不能确认其渠道购买。VIP卡相关：1：会员卡办了一个月还没有开通，怎么回事？解决方案：（1）先了解顾客在那里办的卡，记录下顾客具体信息（2）联系店铺，查找该顾客VIP卡申请表在哪里？（3）如果确实是因为店铺违反操作导致顾客的卡没有及时开通（4）通知店铺，提请相关人员注意
f2：会员卡丢失了可以补办吗？解决方案：（1）打电话至800挂失，或者直接到店铺进行挂失。（2）800客服专员店铺店员对顾客资料进行核实（3）如果资料相符，帮顾客重新办理VIP卡并寄到距离顾客最近的店铺（具体补卡方式参照VIP补卡流程）（4）如果原卡内资料与顾客所说有出入的，告之顾客由于卡内信息与您所说不符，为了保证VIP持卡人的权益，希望顾客核实后进行VIP卡挂失补办。3：搬家后地址变更，可以把VIP卡内的原地址修改掉吗？解决方案：（1）先询问顾客VIP卡号码（2）对卡内基本信息与顾客做r