上海联纵智达营销咨询公司
终端导购人员销售技巧手册
客户：杭州协和陶瓷有限公司
诺贝尔终端培训手册之二
终端导购人员销售技巧手册
（供诺贝尔业务销售人员、终端导购人员参阅）
9182011
第1页共48页
f上海联纵智达营销咨询公司
终端导购人员销售技巧手册
客户：杭州协和陶瓷有限公司
目录前言前言4保密约定4保密约定4第一章消费者分析第一章消费者分析511顾客按年龄与性别的分类512顾客气质与性格的分类613顾客的综合分类714顾客的心理分类10第二章如何与顾客打交道12第二章如何与顾客打交道12章如何与顾客打交道21正确掌握顾客购买动机1222七种接近顾客的时机1323导购过程的四个要领1424介绍诺贝尔磁砖时应注意的问题1625如何刺激顾客的购买欲望1726如何获得顾客的信赖1727说服顾客应遵循的原则1828成交过程中应注意什么问题1829如何处理顾客的抱怨19210示例r