派给累积服务评价优秀的师傅
2优先派给服务时效短的师傅
3优先派给服务技能熟练的师傅
4优先派给按照公司规定执行的师傅
5网点派工时须填写“售后服务单“交给指派的服务师傅禁止单纯口头传达。
5提货检查
新入住的师傅反应到达物流提货点后不知道怎么提货或者提完货后发现货物有问题不知道怎么解决等。所以红背心也对提货检查流程进行了规范下次提货的时候按照下面的流程执行就会节省很多时间并避免很多麻烦的。
第一步向物流管理人员出示身份证或提货证等有效证件
f第二步核对物流单将物流单上的客户信息、商品信息与红背心APP中的订单信息对照
第三步检查货物包装是否破损清点货物件数
第四步确认无误后拍摄提货照片并上传至红背心APP中留存
备注有任何一个环节出现异常问题须立即致电红背心客服并按照客服人员指示操作。
6师傅再次预约
当服务师傅提完货物后需要及时与顾客再次确认上门时间并准时上门服务。
师傅预约顾客的标准话术
服务师傅“您好请问您是xx女士先生吗我是红背心服务网的xx师傅由我来为您送装维修家居我将在xx点为您送货上门并安装请您保持电话畅通谢谢“
7配送并搬运上楼
在搬运上楼时7楼以下为免费搬楼7楼及以上商家需另支付搬楼费用无论楼层高低无法搬运上楼的需要吊装上楼的订单商家需另支付吊装费用。
搬运规范
1单人徒手搬运重物时应以能够轻松举过头顶为度禁止超重以保障人身及物品安全。
2搬动玻璃时不能单角触地以免受力不均损伤产品。
3搬运长度超过16M的简易包装物品上、下楼梯时必须由二人分持两端搬运以防止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。
4搬运物品经过门口、楼梯等通道时应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测当目测结果显示通道尺寸过小时应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量禁止未经测量而肓目操作。
5搬运软体家具必须托住家具的底部禁止拖拉家具扶手等线口结合部位以免造成开裂
上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行以免造成损伤及污染。
6禁止将装配完毕的大型拆装式家具在无全封闭有效包装的情况下装车运输或与其他物品紧密接触混装运输。
7搬运时请轻拿轻放严禁抛货等恶劣行为
8卸载或摆放时请不要倒放、斜放箭头向上
9卸载或摆放时请按要求摆放重不压轻大不压小
10按货物的摆放标识进行摆放不要超高
11摆放时请把所有的产品标识朝外
12拉货时先做好货品防护绑带或缠绕膜再匀速行驶
f8安装
到达客户家中后有一些上门服务规范第一期已经讲过这r