松滋市人民政府政务服务中心
窗口服务规范
（征求意见稿）第一章：总则
第一条为加强松滋市人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）科学化、规范化、标准化建设，提高中心综合服务水平，树立良好的政府形象，根据国家标准委《政务服务中心运行规范》及相关文件精神，结合我中心实际，制定本规范。
第二条中心秉承“方便纳税人、服务老百姓”的理念，努力践行“仁爱、敬业、公平、守礼”的核心价值，向服务对象提供便捷、优质、高效的政务服务。
第三条中心窗口工作人员应当遵守法律法规和中心各项规章制度。
第二章：行为规范
第四条实行朝九晚五作息制度。窗口工作人员应遵守作息时间，按时上下班，每天四次脸谱打卡，打卡时间为9：00、1200、1330、17：00。窗口前台工作人员要提前到岗，做好业务受理准备。
第五条实行外出请销假制度。窗口工作人员3小时以内临时外出由窗口首席负责人签派出单或请假条，批准后外
第1页共12页
f出，事后报中心管理办备案；3小时至1天内请假由窗口首席负责人签派出单或请假条，报中心管理办审批后外出；1天以上请假，申请人凭窗口首席负责人签的派出单或请假条到中心管理办审核，中心分管政务大厅领导签批后方可外出。首席负责人请假报中心管理办审核，中心分管大厅领导审批后才能离岗。每年1月、7月初窗口向中心管理办报窗口工作人员休年假、探亲假计划，中心管理办审批后按计划休假，不允许无计划休假，当期计休未休过期后不补休。
第六条实行挂牌服务制度。窗口工作人员应当仪表端庄大方，仪容整洁，举止得体，要统一着装，有法定制服的应当着法定制服。窗口工作人员实行挂牌上岗，按规范在外衣左胸前佩戴胸牌，向服务对象亮明身份，因工作需要暂停服务的，应当在窗口摆放“对不起，请稍候”或“此窗口暂停服务”工作牌。
第七条实行微笑服务制度。窗口工作人员服务过程中应尊重服务对象，微笑服务，使用文明用语，禁用服务忌语。提倡使用普通话，使用协调适宜的自然语言和身体语言，保持适当的语调语速。窗口工作人员要态度温和，认真听取服务对象诉求，及时发现并化解服务对象不满情绪。
第八条窗口工作人员在工作时间和工作区域内不得从事下列活动：
（一）擅自脱岗、串岗，在大厅内聊天、嬉闹、打磕睡。
第2页共12页
f（二）上网玩游戏、看电影、听音乐、聊天、炒股、购物等与工作无关活动。
（三）在工作日饮酒，在禁烟区域抽烟。（四）长时间打与工作无关的电话，无故让服务对r