所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由个增加至个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部
f门和医院之间形成了良好的纽带作用。以上工作的落实，减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在，门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。
4、实行新农合即时结算。我院实行了医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”；对于住院时间长、日均费用高的病人及血透病人，医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。5、“优质护理服务”工作深得人心。目前，我院优质护理共个护理单元，占全院××个护理单元的××。在中山医科大学第一附属医院和常德市第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展“全包日包”的双重责任护理模式及具有科室特色的优质护理服务，全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作，取得了良好的效果。病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。今年病人满意度在98以上；第三方调查满意率达到975。积极开展延伸服务，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，回访率达到100。今年护理部成立了××个护理志愿小组，共××人自愿参加，利用休息时间，进行护理专项工作调研、品质管理，为病人提供生活照料、导诊，到社区、街道、农村进行常见病健康教育及义诊等活动××次共××个工时。
f认真开展对口帮扶工作。按照《湖南省卫生厅关于开展优质护理服务院帮院工作的通知》（湘卫医发〔201〕××号）的内容与要求，开展优质护理服务院帮院工作。我院在接受常德市一医院对口帮扶的同时开展对深柳镇卫生院优质护理指导，共接受常德市一医院现场指导次，每次来院专家团人、1周时间，为我们进行现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导；来院讲座次；派员进行跟班实践××人次，每次1周。我院对深柳镇卫生院也进行了全方位的指导，护理专家每次人，分别于、、、月分4批次深入病房实地指导，每次指导实践时间1周；为该院名护士长提供进修培训，分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理个月；为其提供便利条件，参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动，指导建立了第1个优质护理示范病房。该项工作的开展，r