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家具厂营销中心岗位职责说明书范例
一、岗位标识信息
岗位名称
客服专员
隶属部门
客服部
岗位等级
薪酬类型
月薪
岗位定员
分析日期
直接上级
客服部经理
直接下级无
二、岗位职责
1、负责接收经销商的订单图纸，并做好登记；
2、负责将工艺部计好料的订单在规定的时间内进行计价并传报价给经销商；
3、与财务部核实经销商订单货款回收情况，并根据回款情况进行下单生产；
4、跟进经销商订单在公司生产进度情况，并及时回复经销商；
5、核对好进仓产品明细，合理做好出货安排；
6、负责建立客户档案（地址、联系电话、联系人以及电子档案与纸质档案一致性）；
7、负责接受客户投诉，并做好记录，依据责任反馈责任部门解决，并回复客户；
8、负责客户满意度调查，各类数据的统计。
三、日常工作与任务
工作内容
负责程度时间占比
1、接收经销商的订单图纸，并报价，回传经销商确认
部分
35
2、与财务部核实经销商订单货款回收情况，并根据回款情况进行下单生产；全责
20
3、跟进经销商订单在公司生产进度情况，做好出货安排；
部分
20
4、接受客户投诉，并做好记录，依据责任反馈责任部门解决，并回复客户；部分
15
5、负责客户满意度调查，各类数据的统计；
全责
5
6、建立客户档案。
全责
5
四、主要权利
1、对于接收的订单图纸的不规范之处，有权力要求经销商进行改正；
2、对于未回款的订单，有拒绝下单和出货的权力。
五、所负责任
1、对报价的正确性负责；
2、对发货的及时性、准确性负责；
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f3、对各类数据的统计结果正确性负责；4、对客户档案的完整性负责。
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六、沟通关系
内部沟通关系：
部门
岗位
频繁程度
生产部
组长、主管
□频繁□经常□偶尔
品管部
品管员、品管经理
□频繁□经常□偶尔
PMC
仓管员、物料计划员
□频繁□经常□偶尔
营销中心
跟单员、销售经理
□频繁□经常□偶尔
财务部
会计、出纳、审计
□频繁□经常□偶尔
外部
经销商、客户
□频繁□经常□偶尔
七、考核指标
1、报价差错次数2、客户投诉次数3、各类数据统计差错次数
4、发货及时率
八、任职资格
1、性别：男女不限，20岁35岁之间，中专及同等学历以上者；2、具有客服或跟单工作经验；3、较强学习能力，为人热情，积极主动，表达和应变能力强，有涵养，有礼貌，对数据敏感有较
强心理承受能力；4、熟练操作办公软件，打字速度在50字／分钟，能看懂CADr