确保现场管理的及时完成;第三,强化对园林绿化单位、植物租摆单位、生活垃圾清运单位、消杀单位、外墙清洗单位、石材养护单位等委外管理,从品质、人员考勤等方面严格把控和考核,确保了外委单位力量的最大发挥。
3)、客户服务方面:2012年,除全力以赴做好自用楼层客户服务外,客服部指定客服专员全程服务正式入驻租户的78户,在客户装修、入驻的过程中,每月对客户进行拜访,并通过年度满意度调查、客户座谈会等多方面、多渠道,了解客户需求,提升服务品质。内部管理方面,梳理并完善部门管理体系,建立并规范访客办理,开展部门晨迎、晨检服务,规范梳理项目各项费用的设置、收缴流程等。
4)、秩序维护方面:2012年,在强化岗位标准化建设的基础上,秩序维护工作围绕“标准化、精细化”主思路开展,从部门各版块考核评比、内部品质检查和公司品质监察整改相结合,通过标准化操作流程,品质灌输,部门标准化、团队素养、人员稳定性和大厦安全管理发展逐步提升。
首先,团队建设方面,部门每周组织领班召开周工作,围绕公司品质检查内容分析项目区域内的还需提升品质的硬件与软件部分,除定期组织领班会议外,每月定期召开部门全体员工会议,不定期组织部门茶话会,同时部门主管每周不定期在夜间对值班人员情况进行抽检,全面落实岗位督导制度,并与夜班人员交谈,了解一线员工思想和困难,通过与综合部协调并进行解决。部门还通过人员选优方式招聘入职一线员工15名,通过竞聘方式,结合技能考核、口试、面谈和实际操作相结合形式选聘了4名优秀人员作为部门领班人才培养,为后期新项目的接管做好了人员储备工作。
其次,现场管理上,部门全年由经理和主管分别在不同时间进行夜检共计25次,主管每日对现场各区域进行巡检,及时发现问题并立即整改。全年共计整改品质问题212项(公司查172项、部门自查40项),整改率为100;通过强化内部管理及岗位工作执行监督,
f确保了公司全年的重大安全责任事故为零。住宅业态:2012年1月1日,住宅业态项目顺利完成交房工作,并开始进入
日常物业管理阶段。为切实提升物业的管理和服务水平,打造铁军队伍、全面出色完成公司赋予的任务,项目组织物业服务中心各部门开展了“全员强化服务理念、全面提升服务”品质的活动,达到服务意识的传承化、标准化服务用语,切实提高全体员工服务水平和服务质量。
一)、客户服务工作:2012年,项目全年共收取物业费1549万元,收缴率达到了95。全年共r