后，却发现对手又有了新的服务，比如竟会给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋、下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞，因为雨伞到处滴水很不方便这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务即“互动服务”。互动，在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享，最后一点“分享”很重要。服务是一个过程，分享能让这个过程充满愉悦，让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。让我们来看一些关于互动服务的案例，一起来参透与顾客互动的心法。随机的互动：美容师让顾客参观护肤室的故事一位顾客请他的三四个朋友去这个美容院做美容，由于是客满加上没有提前定位，所以找不到位子坐，虽然这里开辟的有专门的等候区，有免费的饮料、零食、扑克等可供打发时间，但这位顾客因为赶时间所以又不愿意排着号等。当该顾客得知没位置就要走，这时前台的的一位美容师用一只胳膊轻轻挡在她前面，说，“女士，请您再等一等，我再帮您问一下。”然后她用直线电话跟护肤室内的美容师通话，确认是否有位置，当得知确实没有时，美容师对顾客说，“女士，对不起，实在安排不了位置了，您要不想等，可以去参观一下我们的护肤室了解下护肤疗程。”这位顾客本来想走，但听前台人员这样一说就很感兴趣，因为很多美容院的美容室是不允许被参观的，因为里面都是在做护理疗程。走入护肤室，顾客只有一个感受：温馨。顾客几乎没见过这么温馨的护肤室，装修很简单，就是白色的墙壁和挂布，但没有任何污垢。所有产品都是摆设好的，顾客看得有兴致，在征得美容师同意后，甚至拿起一瓶产品涂了一点在自己手上。后来的结果是顾客在护肤室里度过了等待的时间，美容师用自己的智慧挽回了一位本来要流失的顾客。这个案例又告诉了我们什么道理呢？让顾客参观护肤室的法子肯定不会写在员工守则里，这就是美容师与顾客互动的结果。我们经常会遇到这样的情况，当我们在一些场所提出一些美容师不能解决的问题时，很多场所都是说声“对不起”了之，而没有去想如何解决这些问题。有时候，一个问题的解决也许就能挽回一个顾客。业绩好受欢迎的美容师：善于与顾客互动有一家美容院，店面内业绩好、受顾客欢迎的美容师，都是非常善于与顾客互动的。一次一个顾客称赞美容院的养颜茶好喝，当她做完美容出来后，发现美容师竟帮她打包好了一包养颜茶，这位顾客非常高兴从此成了老顾客还有一位美容师，有次一位顾客说做完美容后要去参加一个朋友的婚礼，这位r