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关于汽车企业客户关系管理的几点思考
作者：刘燕逢来源：《山东工业技术》2016年第06期
摘要：伴随我国社会经济的飞速发展，民众的生活质量和生活水平得到了很大提高，越来越多居民拥有了汽车，人均汽车拥有量的升高，加剧了汽车企业的市场竞争，于是一些汽车企业开始重视客户关系管理，希望借此提升企业市场竞争力。基于此，本文主要就汽车企业客户关系管理展开相应研究探讨。
关键词：社会经济；汽车企业；客户关系管理
DOI：1016640jc
ki371222t201606260
当前我国汽车企业其客户关系管理存在的主要问题就是客户服务意识不强，这主要是由于我国市场经济确立时间与国外相比相对较短，一些汽车企业没有完全适应激烈的市场竞争环境。1然而在产品质量相同的情况下，如何提升服务意识来加强客户关系管理，已经成为汽车企业的共识。因此研究探讨可行对策来加强客户关系管理具有尤为重要的现实意义。
1加强汽车企业客户关系管理的重要性体现
汽车企业加强客户关系管理的重要性就在于它能够在很大程度上间接或直接为汽车企业创造更大的经济效益，提升汽车企业市场竞争力，改善残酷的市场竞争形势。2主要体现在以下几点：
（1）加强客户关系管理能够显著降低汽车企业的生产经营成本。据有关调查结果显示3，大多数汽车企业其利益的80是从20的客户群中获得的，而这20的客户群绝大多数属于老客户，再加上开发新客户的成本大约是维持老客户成本的7倍，因此汽车企业想要保持稳定的经济收益，维持稳定的客户群就是必然的选择，这对于降低企业生产经营成本有着重大意义。
（2）加强客户关系管理有利于企业扩大销售额。这主要是由于汽车企业可以通过客户关系管理软件来系统分析每个客户的信息和需求，从而大大提升营销的准确率与成功率，降低了营销的盲目性，而且还能相应提升客户的满意度，进一步带动销售，进而使客户关系管理进入良性循环。
（3）加强客户关系管理有利于汽车企业提升对市场变化反应的敏感度。这主要是由于面对海量的市场信息，汽车企业可以通过客户关系管理系统来对客户信息进行统计，对客户需求倾向进行总结，从而具备更强的信息筛选能力、信息反应能力以及信息感应能力，进而更好地感应到市场变化，并针对市场信息及时采取相应应对措施，从而确保汽车企业能够具备更佳的应变能力来更好地顺应市场变化。
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2加强汽车企业客户关系管理可行对策
21树立以“以客户为中心”管理理r