宏源大酒店
保安工作标准流程
一、工作任务
维护好酒店内部的治安秩序做好基础设施的安全检查确保旅客人生和财产安全保证酒店其他业务的顺利进行提高酒店的服务质量。
二、工作程序
⑴提前十分钟到岗着装整齐精神饱满仪态大方正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问使宾客称心满意严禁用粗言恶语对待客人。
⑵对来店客人要彬彬有礼无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎客人停车要引到停车场适当位置停放若没有停车位要向客人解释清楚并介绍客人将车停到附近的公共停车场并负责所停车辆的安全。
⑶对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。
⑷对离店客人要欢迎他们下次光临对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询对实属客人的行李要放行并协助将行李搬上车。
⑸严格把好第一关高度警戒发现精神病患者和衣冠不整者及形
迹可疑者坚决拦阻其入内时刻有高度的注意力特别是夜间警戒人多时要注意防止失窃防止大门口、大厅闹事、斗殴。
⑹注意大堂出入客人的动向细心观察保证酒店和客人的生命财产安全维护大堂秩序对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止使大堂保持高雅宁静。
⑺注意保护大堂的公共设施劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹应立即委婉劝阻。
f⑻加强对酒店重点部位的巡逻发现事故苗头要及时排除发现可疑情况应酌情处理或及时向上级报告巡逻时检查客房安全管理情况。
⑼对违反酒店规定在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者要对其劝阻或将其带到有关部门处理楼层发生事故应迅速组织客人疏散并保护好现场防止事态扩大。
⑽遇公司领导、川投领导要主动问好及时呼叫电梯遇有重要首长、外宾或其它大型活动保安要密切配合工作保证门厅和出入口畅通无阻确保贵宾、首长的人生安全。
⑾负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻在巡逻中注意发现可疑的人和物不放过任何一个可疑点礼貌地对其进
行查询并采取措施杜绝和减少事故发生。
⑿在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动不包庇隐瞒若劝阻无效时及时向领导报告
⑿按规定如实认真填写值班记录按时巡逻按时交接班将情况交接清楚后方可下班。
三、保安工作管理控制
1、仪容仪表
⑴保安上岗前不得饮酒上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证、武装带等直至下班为止
⑵保安上岗要注意力集中保持举止端庄迎宾有礼处理问题r