当顾客在说话时，汽车美容销售人员应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言等。
四、用事实来促成虽然要多让顾客发表意见，但是汽车美容销售人员也要适时地提出自己的体验，来征求对方的同意或让她反驳，从而刺激连续谈话的高潮，避免话题结束的出现。
五、问的问题要抓住要点汽车美容销售人员直截了当地向顾客询问要想知道的事情，这也是一种很好的方法。询问的秘密是，问的问题要清楚，让回答的人能掌握问题的要点
六、要了解顾客的内心真意汽车美容销售人员要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。
7、汽车美容销售人员要把顾客当成情人而不是朋友汽车美容销售人员能把顾客当成情人对待时，就说明你已有能力留住这位顾客了。不管顾客在谈什么，都要把她当成你的情人一样表现出自己也有同感的态度。听到顾客在谈她充满喜悦的经历时，就要跟她一起高兴，若说的是她的伤心事，也要为她感到悲伤。让顾客觉得你就是她的“知音”，使她对你产生好感。
8、汽车美容销售人员如何赞美顾客这个世界上有被人赞美而不高兴的人吗大概没有。任何人都喜欢被人称赞，为什么呢？因为每个人都不希望输给别人，企盼成为胜利者，而不是个失败者，赞美别人好像很简单，事实上要做得恰到好处，并不如想象中的容易。好话说多了，会认为那不过是场面上的话，甚至令人感到恶心、招致反感。那究竟要如何赞美才好呢？切记不要一味称赞对方个人。下面介绍几个赞美别人时需要遵循的原则。
一、要找出值得加以赞美的事实如果没有任何值得赞美的事实，就千万不要乱加赞美，那如何才能找到值得赞美的事呢？这可从下列几点来观察；对方正在努力做的事及其成果、对方老是在意的衣饰或其拥有的东西、有关房屋的各种设计或装饰身材或其打扮、有关对方的家人或宠物的事等等。如：“您住的地方真不错，眼光的确与从不同。”“听说你的儿子考上了重点大学，真棒！”二、要用言语清楚地把赞美的话表达出来如果说：“这条丝巾好漂亮呀！”那么丝巾到底是漂亮在哪里呢？我们可以这样赞美：“哇！这条丝巾是您自己选的吗？颜色跟您的肤色很相称，真是有眼光。”如此一来，对方一定会很高兴地接受赞美。三、要把握时机错过时机或时机不对，赞美有时就会得到相反的效果。例如，看到别人穿着新衣服，但你却
f直说她上礼拜穿的洋装实在好看r