如何在幼儿园管理中提高家长的满意度
一、“顾客满意度”理论介绍“顾客满意度”反映的是顾客的一种心理状态，指顾客对产品或服务的满意程度的心理感受。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。二、“顾客满意度”理论在幼儿园管理中的实施一创建导向型园本文化，打造团队精神如何做到让员工的意识和行动统一呢1培训充分认识到孩子喜欢、家长满意对幼儿园发展、对自己的重要性，从而达到每个员工自觉地、主动地站在孩子和家长的角度去思考问题、去工作、去服务、去寻找自己工作中的不足。有资料表明一个满意的顾客会为你带来8个潜在的顾客一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉810人其中20的不满顾客还会告诉20人之多。幼师们真诚的微笑、体贴的关怀、孩子健康和谐的成长一定会赢得家长的信任和忠诚，从而使家长转化为潜在的广告宣传员。2熏陶俗话说“三个女人一台戏”，张家长李家短、几个人扎在一堆说三倒四的小戏在幼儿园这个“女儿国”中经常上演着，在提倡企业文化的今天，打造团结向上的团队精神、创建具有良好的心态以及积极勤奋工作的园本文化是摆在每个园长面前的一个新的课题。3让幼儿园充满爱的氛围二成在细节、以心赢心幼儿园的教育和服务要真正做到让家长和社会满意，光有员工的激情、热情和爱心是不够的，经营和管理者还应该让员工知道如何去做、何时去做、怎样去做，这就是我们常说的幼儿园的制度建设。我们倡导每个员工用诚心、精心、细心、热心、耐心的服务去赢得家长的放心、称心、动心、舒心和宽心，真正做到“以心赢心”。
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