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3加强企业市场营销与客户关系管理的建议
就目前情况来看，红星会展企业可以顺利的完成展览举办、展馆出租、展馆物业管理、前期策划、展会服务、论坛会议、宣传广告、展览工程搭建、会展安保、运输仓储、观众服务等服务，会展及其配套服务基本上都能达到顾客要求。但是，虽然服务能基本满足顾客要求，但是在内部管理上仍然有许多地方需要改进。现主动性不强，资源整合性不强，没有发挥出强大的整体优势，需要进一步加强企业内部计算机及相关网络硬件、管理信息系统应用软件②、管理信息系统后台数据库、管理信息系统运行规程和管理信息系统管理人员的管理和建设。除此之外，红星会展企业还需要进一步加强对信息系统的管理与维护，最大限度减少顾客的流失。从加强顾客管理角度出发，红星会展企业应该构建信息系统发展战略、培育“以顾客为中心”的公司文化，处理好“服务人员第一”和“顾客第一”的关系，以规模和服务特色代替传统“价格战”策略；同时，加强与顾客的沟通交流，尽力满足顾客需求；加强公司内服务人员的会展知识理念等方面的沟通，正确处理顾客的抱怨，从而不断地提升顾客的满意程度。对待不同的顾客，也应该实施差别营销，提供不同的会展组合商品，增强顾客对红星会展企业的信任感，从而留住顾客，减少顾客的流失。
4结论
作为企业的优质资产，客户关系营销能够上企业实现营销效率的最大化，也能够让企业与顾客的关系最佳化，这两者为企业的效益的最大化提供了坚实的基础。企业应该以客户关系理念为基础，通过不断深化自身的改革，有效的发掘自身潜力，不断创新，开创和完善企业客户关系管理的新策略。在市场营销中，加强客户关系管理，可以提高顾客满意度，降低顾客流失率。利用客户关系管理，企业能搜集、分析和追踪每一个顾客的信息，知道每一个顾客的需求是什么，并且把顾客想要的送到他们手中。与顾客建立长期、稳定、相互信任的密切关系，为顾客提供更加快速和便捷的服务，从而提高原有顾客的满意度和忠诚度，并通过他们影响潜在顾客，扩大市场份额，降低顾客流失率。因此，结合红星会展企业市场营销中的客户关系管理现状进行研究认为，在未来的发展中，红星会展企业需要通过进一步建立顾客信息数据库，发展长期稳定的客户关系等措施，有效加强客户关系管理，为市场营销的顺利推行提供良好的背景条件，同时，促进企业的进一步建设和发展。
参考文献
1曾誉倩浅析客户关系管理在市场营销r