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第八章售后服务部岗位管理制度
第一节总则
第一条：态度亲和及时迅速手到病除诚信客户服务团队与科技事业；
第二条：努力钻研工作明确提高效率执行彻底让客户市场认可和赞扬；
第三条：打造团队有章有法内外兼通美誉流传要使团队发展更上一层楼；
第二节售后岗位管理细则
第1条售后服务人员必须遵守公司的各项规章制度和倡导，团结同事服务大家。
第2条必须服从公司领导的工作安排和公司其他部门的工作安排。
第3条积极协助业务人员做好仪器的提送、安装、调试、验收及售后服务工作。
第4条对客户反馈回来的各种要求，必须及时解决、处理，达到客户满意。
第5条积极学习、掌握各种仪器的原理、性能、安装、调试及维修等，做好公司员工的
技术支持、培训工作。
第6条负责公司内部的各项电器、办公设施的维修保养等。
第7条针对每次维修所购买的新工具，一般要考核到当此的维修成本。
第8条维修完毕后，必须把现场打扫干净，倾倒垃圾等，要保持客户良好的环境。
第9条因售后服务人员不规范操作而造成的一切不必要损失（比如漏电、漏水、起火、
伤人、仪器损坏等）应由个人全部承担。
第10条每两年公司配发工作服一套、白大褂一件（预算200元），每年配发劳保手套
两副；进入工作状态时必须身着工作服，以专业标准的形象工作。
第11条价值体现：对于公司以及业务人员委托的工作，可以记入工时登记：
日期
具体事务
交办人工时费用
交办人确认
财务确认
201022公司交办的装饰柱
谢兴明3小时240谢兴明
徐媛
元
201025李忠元山大安装冰箱李忠元1小时80元李忠元
徐媛
备注：①及时登记各级人员交代的工作，要体现自己的劳动价值；②每日签字后汇总。
③每月把汇总的表格交财务一份审核、核对、登记、记录。
第12条提供服务前，应做好跟客户的情况交流，了解用户所需服务要求，不盲目工作；
并有意识的去挖掘采购信息，介绍公司产品的优势，积极宣传公司产品。
第13条售后服务人员在获取采购信息后可以自己销售，成单后计入自己业绩，按公司
业务人员制度享受提成利益；如将信息转给业务人员，由业务人员操作成单后，可获取
毛利润10计入个人业绩，做好与业务人员的利益分成。
第14条物资回收：售后部可以回收各级单位的废弃产品，估量利用价值，商定回收价
格，可以直接再销售或做好废物的利用，提升更高的利益价值。
第15r