客户投诉时，下列做法不当的是
。
A坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
fB在银行规定的反馈时限内答复客户C在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户14、某商业银行资本余额为80亿元，当地一家企业向其申请贷款，则贷款额可能为亿元。A10B7C5D15、下列关于金融工具和金融市场的叙述，错误的是。A贷款属于间接融资工具，其所在市场属于间接融资市场B股票属于直接融资工具，股票市场属于资本市场C银行间债券市场属于资本市场，银行间债券回购属于长期金融工具D银行间同业拆借市场属于货币市场，同业拆借属于短期金融工具16、我国货币经纪公司可以向境内外机构提供经纪服务，以及从事金融产品的自营业务。对错标准答案：错误解析：货币经纪公司不得从事金融产品的自营业务。
1317、现钞和现汇的管理界限虽然取消，但是在日常操作中仍执行两种不同的汇率。对错标准答案：正确1218、下列弥补财政赤字的融资方式中，不会导致基础货币增加的有。A弥补财政赤字的税收融资B弥补财政赤字的债券发行C弥补财政赤字的通货发行D向中央银行直接透支E增加政府支出19、69B30020、政策性银行按照分类指导“一行一策”的原则，推进改革，三家政策性银行一起全面推行商业化运作，对政策性业务实行公开透明招标制。21、20D300
fr