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万科物业品质监督体系
深圳市万科物业管理有限公司品质管理部2004年元月
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目录
第一部分：公司品质监督架构。1品质监督架构2品质检查类别3品质检查层级
第二部分：品质检查方法1调查访问法2问卷法3询问法4体验感受法5质量记录检查法6抽样调查法7试验（测试）法8内部质量审核法
第三部分：通用检查标准1经营管理2客户服务3内部管理4文档信息管理5公共设备设施管理6安全管理7环境管理
第四部分：管理项目检查标准1天景管理处2荔景大厦管理处3威登别墅管理处
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4桂苑管理处5彩园管理处6俊园管理处7万景管理处8城市花园管理处9福景管理处10温馨家园管理处11金色家园管理处12四季花城管理处13总部服务处14金域蓝湾管理处15东海岸管理处1617英里管理处
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第一部分：公司品质监督架构。
1、品质监督架构
外部监督
公司
品
质
监
管
督
理
中
心
其
内部监
它项目
督
部门
顾客主管机关及新闻媒体质量管理体系认证机构上级公司
业务巡查业务诊断专业检查内部质量审核模拟检查品质监督迎优检查
业务巡查内部质量审核迎优检查
业务巡查品质监督迎优检查工程验收接管验收
业务巡查品质监督迎优检查工程验收接管验收
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2、检查类别：
公司日常品质监督类别氛围：业务巡查、业务诊断、内部审
核、模拟检查、品质监督、专业检查、迎优检查、工程验收、接
管验收九种。
检查适用范侧重点
注意事项
类别围
业务分管领1业委会关系
每月一次通报
巡查导业务2重大顾客投诉与突发事件
并及时跟进进
巡查
3与顾客接触多的设备设施及场所展情况
4内部管理情况
品质管1现场管理
理部品2各类纠正预防措施验证
质监控
3体系运行情况
管理中1现场管理
心日常2经验借鉴与共享
检查
部门负1设备设施、环境管理状况
非特殊情况不
责人月2安全管理检查与评估
能授权
度检查
业务分管领1内部管理，侧重组织架构、职责由公司品质监
诊断导指派
的合理性及与基层员工沟通。
督小组执行，
部门在2与顾客沟通，从顾客角度了解存必要时邀请职
管理过在的问题。
能部门经理参
程中出3抽查现场主要业务，分析管理流与。
现滑坡程是否存在问题。
现象
发生重1针对事件深入分析，采取有效的及时通报处理
大质量
纠正预防措施。
结果
事故、突2查看相关业务是否存在r