合理合法的去把事情做好做精,也是让我及整个团队都很值得去学习和成长的一个导师。
在这里也是要感谢公司及领导给我这样的支持、指导和学习的机会。
三、项目进展情况
f2017年6月15日公园天下项目筹备组正式成立。为协助荣昌置业打造公园天下高端住宅,提供一流物业服务做准备工作。
2017年6月15日2017年6月30日,公园天下项目筹备组不断修改完善《业主手册》、《装修指南》。在此期间客服部全体人员调研新城旧区高档小区,各项费用(物业费、水电费、生活垃圾清运费、装修垃圾清运、建筑垃圾清运费、停车收费标准、大修基金、电梯费、二次加压费、装修保证金等)收取情况,不断招聘项目部后期工作人员。
项目从2017年7月开始在科技馆做前期的初期的资料筹备,到8月份徐总的指导我们资料及运行资料基本完善,到8月21日搬进公园天下临时物业用房,每天的工程巡查,验房交房标准的培训到客服的模拟交房演练,因项目交付时间暂时还未能确定,预计在明年初就会大批量交房所以我们不断熟悉,加强我们的专业知识及对项目的深入了解以便后期更好的为业主服务。
四、后期管理实施方案在这个期间我也制定了公园天下在后期运行的管理实施方案,主要以管家式服务加高度智能化的安全温馨高档宜居型小区。管理中我们注重管理实效,规范管理机制,推行品牌战略,强化服务意识,加强共用设备设施管理,努力节省业主开支,保证工作生活秩序。五、工作中的不足和改进工作中我也发现自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面:
f1、培训抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何,总结不够。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。
3、思想观念上跟不上形势,在开拓创新上未发动大家,听大家意见不够。
4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度,把制度落到实处。
5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系,在提升员工归属感、责任感方面不够。
6、打造企业品牌。企业是生命,品牌出效益。物业公司打服务品牌,要知名度、美誉度。员工都是形象代表,加强品牌教育。
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理,流程控制,培训员工的计划意识,努力完成计划。
六、明年的工作计划面对崭新的2018年,我决心在总公司的正确领导下,加强学习,不断提高知识水平和业务素质。具备良好的业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件,业务工作涉r