广本XX店二手车置换流程
一、信息采集1、销售部：对到店的客户，销售顾问均须介绍二手车业务，并询问客户是否有置换需求。对有需求客户及时登记到《来店登记表》中，每日下午5点由二手车部对当日意向客户进行统计。责任人：展厅主管2、售后部：服务顾问和车间人员向售后客户介绍二手车业务，并询问客户是否有置换需求。对有需求的客户及时记录在《置换意向客户登记表》，每日下午5点由二手车部对当日客户进行统计。责任人：前台主管3、IDCC：在电话询问客户过程中，IDCC专员须向客户介绍二手车业务，询问客户是否有置换需求。对有需求的客户及时登记到《来电网络客户登记表》中，每日下午5点由二手车部对当日客户进行统计。责任人：IDCC主管4、客服部：客户回访环节，必须加入二手车置换信息，对客户本人或亲友介绍喜悦二手车信息，对有需求的客户及时记录在《置换意向客户登记表》，每日下午5点由二手车部对当日客户进行统计。责任人：客服经理5、收集到客户信息后，二手车部要及时跟进意向客户，了解客户心理价位，找专业评估公司询价，结合当月销售政策，给出双方满意的价格，促进新车销售。责任人：二手车主管
f二、二手车收购方式首先确认车辆资料完整性合法性。二手车部对车辆的各种手续、
证件进行检验无误后，采取以下几种方式收购置换车辆。1、由二手车经销商收购收购目标：所有意向客户收购方式：与二手车经销商签订合作协议，由二手车经销商收购
二手车。顺利成交的，由二手车经销商支付1000元台的信息费给公司。
2、公司自行收购收购目标：对二手车价格预期较高的置换客户收购方式：在确保新车销售且略有盈利的情况下，由二手车部收购二手车。并将车放在集团网上竞拍，竞拍后车款由集体支付给公司。3、委托代拍收购目标：对二手车价格预期较高且不打算换新的客户委托代拍方式：二手车部与客户签订委托拍卖协议，客户提供车辆的真实资料和情况，二手车部鉴定后放在集团网上竞拍，成交后公司收取车款的1作为手续费。
f三、二手车置换流程
新车配置及具体说明、报价
顾客接待
向客户介绍置换业务
有
需
求
客
户
二手车评估报价
签订新车订单
交车前准备（车辆状况，资料准备情况）
交清尾款新车交付（邀约老客
户转介绍）
签订置换协议（收集二手车资料）
二手车经销商收购
公司自行收购
二手车经销商将二手车收购款汇入公司账户作为新车订金，并自行处理收购的二手车
二手车部将置换合同附在新车订单后交r