深圳科宏键半导体照明有限公司
客户投诉处理流程
客诉单受理
品管部确认确认投诉无效
确认投诉有效
成立处理小组
原因分析
纠正预防措施检讨无效
纠正预防措施验证
有效
客户不满意
回复客户
客户满意
结案
审核
拟制庞辉
日期2009年12月18日
f深圳科宏键半导体照明有限公司
IQC作业流程
物料进入公司
储运部开送检单
IQC抽样检查
填写检查报告单
初步判定
合格主管裁定
不合格
特采处理贴合格标签
不特采处理
贴特采使用标签
品质异常通知
贴不合格标签
入库
通知供应商
退
货
原因分析和对策
无效对策效果验证有效
结案
审核
拟制：庞辉
日期2009年12月18日
f深圳市科宏键半导体照明有限公司
IPQC作业流程
生产制作首件NGIPQC确认首件OK正常生产
巡回检查
固晶站
填写全检报表
QC全检良品焊线站不良品
填写全检报表
焊线站全检
良品NG封胶和后段抽检OK
异常纠正通知
无效生产纠正行动
QC效果确认有效入库品检查
入
库
审核
拟制庞辉
日期2009年12月18日
f深圳科宏键半导体照明有限公司
OQC作业流程
出货送检单
OQC出货检查
填写检查报告单
初步判定
不合格主管裁定
合格紧急出货不紧急出货
不可放行部门评审填写返工单
可放行
追溯性记录
返工返修
盖”QCpass”印章
出货
审核
拟制庞辉
日期2009年12月18日
f深圳市科宏键半导体照明有限公司深圳市科宏键半导体照明有限公司科宏键半导体照明
IPQC作业流程综合
生产制作首件NGQC首件确认OK填写确认报表
生产正常运作
发现异常巡检或全检
异常纠正通知正常
生产异常纠正
NG效果确认
OK填写检查报表
审核
拟制庞辉
日期2009年12月18日
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