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论“以人为本”理念与图书馆服务质量的提升
作者：张永东来源：《科学大众教师版》2013年第11期
摘要：大学图书馆作为高校文献信息中心，一直以来为教学和科研工作提供了有力支撑，也是大学生的精神家园。本文着重阐述以人为本，构建和谐大学图书馆是当前高校图书馆管理和服务的重要理念，是图书馆一切工作和服务的出发点。
关键词：图书馆；以人为本；服务
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：10063315（2013）11151001
以人为本，构建和谐大学图书馆，是当前高校图书馆管理和服务的重要理念。“以人为本”意味着环境、资源、服务、管理等要素的质量提升；“和谐”包含了馆领导、馆员、读者三方面关系的良性发展。
1以人为本，改善大学图书馆的服务环境
11大学图书馆是师生学习、研究的重要场所，服务环境宜人，既有益读者阅读、查找资料，也有利于工作人员为读者提供有效的服务。图书馆的设计、布局以及绿化都应该依据读者的心理、生理需求，提供有效的设施，不断改善大学图书馆的服务环境。
12首先要合理规划馆藏布局，规范工作流程，减少读者借阅过程中的往返环节，从而节约时间，提高效率。其次张贴醒目的标识也是方便读者的有效措施，例如可以用不同的标识来区分不同藏书内容的服务方式，标识不同的功能区。
2以人为本，挖掘大学图书馆的服务内容
21随着数字化的发展，大学图书馆的读者对服务内容的需求有了较大的改变，具体来讲读者需求的信息类型由传统的纸本向声像、光盘、数字信息等多样化转变；越来越多的读者对信息的需求模式由到馆利用发展为远程利用；读者的信息需求单靠一个馆的资源很难满足，使得这种需求日渐社会化；读者由对文献整体的需求向对其内容的需求发展，对信息的需求趋向专深和特殊，更具个人特色；随着信息的数量和种类飞速增长，信息量不再是读者需求的重点，信息的价值含量成为用户需求的焦点等等。
22为应对读者信息需求的变化，需要科学地发展馆藏文献信息资源建设，巩固为读者服务的资源基础。要不断更新馆藏观念，在购置本馆特色书刊的同时，加大电子文献的入藏力度，完成电子文献和印刷型书刊的订购互补，使馆藏由单一的印刷型向多类型、多载体方向转变；积极力争实现信息文献资源更大区域的共建共享，使更多的文献资料服务于读者；不断搜集整理网络上的免费资源充实虚拟馆藏。
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23为应对读者信息需求的变化，大学图书馆的服务内容也应向多r