对延安大学学生中国移动满意度市场调查报告
第五组指导老师：王进小组成员：王英王创王利梅班级：工商08
f目录
一、调查的展开3（一）调查的背景3（二）调查的目的4（三）调查假设5
二、调查实施6（一）调查对象及调查方法6（二）问卷设计6（三）整理分析数据7
三、调查结果及分析7（一）基本信息统计分析7（二）顾客满意度分析9（三）结果的局限性17
四、中国移动公司现阶段存在的问题及对策18（一）国移动品牌存在的问题及对策18（二）顾客在使用移动过程中收费方及移动信号方面存在的问题19及对策19（三）现阶段移动公司人力资源管理方面存在的问题及对策20（四）中国移动在销售中的宣传以及活动存在的问题及对策21（五）中国移动公司总体评价中的问题及对策21
五、结束语……………………………………………………………22
f对延安大学学生中国移动顾客满意度市场调查报告
一、调查的展开
（一）调查的背景
随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。正因为如此，这个行业的竞争越加激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此基础上制定企业发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。
中国移动通信集团公司（Chi
aMobileCommu
icatio
sCorporatio
CMCC）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改r