18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业5试卷总分100得分100分一、单选题共25道试题共50分1评价供应商能力与素质的程序是A供应商开发程序B供应商资格认证程序C供应商审核D供应商筛选满分答案B
2六西格玛和全面质量管理的相同点表现在A关注财务底线B来自于顾客的标准C运用统计工具对流程、产品进行测量D注重业务流程整合满分答案C
3评估服务质量的工具SERVQUAL包含了哪两部分A顾客期望和顾客感知B顾客期望和顾客满意C顾客感知和顾客满意D顾客满意和顾客期望满分答案A
4通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是A供应商开发程序B供应商资格认证程序C供应商审核D供应商筛选满分答案A
5不属于质量三环的一项是A质量管理B质量控制C统计分析D质量保证满分答案C
6六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指
fA定义B测量C分析D控制满分答案B
7在100次服务中出现了20次缺陷而每次服务过程中有10次缺陷机会那么DPU就等于A201B20C20100D10满分答案A
8为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为A自然工作组B过程改进团队C自主工作团队D虚拟团队满分答案B
9质量改进七种基础工具中哪一种工具主要用于数据分析A流程图B检查表C因果图D直方图满分答案D
10过程处于稳定状态是指A过程的分布状态不随时间的变化而变化B过程的分布状态符合正态分布C过程处于标准条件下D过程是有能力的满分答案A
11MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进也评价A领导力成果B过程管理成果C相对于竞争者的绩效水平D相对于竞争者的盈利能力
f满分答案C
12下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大A领导力B过程管理C经营成果D信息与分析满分答案C
13朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行而且“绝无其他方法可以代替”A统计B自动化C项目D外部咨询满分答案C
14进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容A质量管理B质量控制C统计分析D质量保证满分答案B
15下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快A期望型需求B魅力型需求C乐观型需求D基本型需求满分答案B
16在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的可以分为哪两类A计量数据和计数数据B定量数据和定性数据C计量数据和定性数据D计数数据和定性数据满分答案A
17锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的
fA倾向性加工B计量器具的示数误差过多C数据来r