和应对；b顾客要求得到确定和满足；c保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点；d保持以增强顾客满意为焦点；注：本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动。初步认识和解析：1、质量管理体系的对象仍然是顾客，这是不变的真理。因为只有顾客的存在，才会有组织的存在。2、把“以顾客为关注焦点的领导作用和承诺”提升到最高管理者，确定了最高管理者的引领作用，没有最高管理者的引领，组织对顾客承诺和作用就会打折扣，效用会大大降低。3、承诺不能是空头支票，在建立管理体系初期，就必须识别出“影响产品和服务符合性、顾客满意的风险”有哪些？这些风险应如何应对？这是承诺的前提。4、承诺顾客现有的要求得到确定，并履行承诺，满足顾客要求。5、保持“两个”焦点，持续增强顾客满意。52质量方针最高管理者应制定质量方针，方针应：a与组织的宗旨相适应；b提供制定质量目标的框架；c包括对满足适用要求的承诺；d包括对持续改进质量管理体系的承诺。
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f质量方针应：a形成文件；b在组织内得到沟通；c适用时，可为相关方所获取；d在持续适宜性方面得到评审。注：质量管理原则可作为质量方针的基础。初步认识和解析：1、方针是方向、是旗帜，是指引企业发展的总说明。应与企业精神、经营理念等企业文化应相一致。2、企业精神、经营理念是一个企业的文化沉淀，是一个企业长久昌盛的宝贵财富，应持续宣传、人人贯彻、传递企业正能量。3、质量方针是企业精神、经营理念的一部分，是企业在质量管理方面的专项追求，理所当然应成为宣传、贯彻、传递正能量的一部分。4、质量方针不应以简单的口号方式提出，应明确说明其内涵，以便准确宣传和理解。53组织的作用、职责和权限最高管理者应确保组织内相关的职责、权限得到规定和沟通。管理者代表应对质量管理体系的有效性负责，并规定职责和权限以便：a确保质量管理体系符合本标准的要求；b确保过程相互作用并产生期望的结果；c向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；d确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。初步认识和解析：1、组织机构应根据企业发展战略和实现步骤、现实条件和人力资源状况、专业管理和项目管理等需求设置，以实现组织机构的高效、有效和专业化运行。2、组织应明确组织机构中各部门的质量管理职责、权限、责任和作用，并形成文件。各部门应根据部门岗位设置，明确各岗位的质量管理职r