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物业服务品质提升方案
为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：
一、公司总部：1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容
当日进行回复，跟踪落实；2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答
业主疑惑。二、销售中心：1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房
车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋
面擦净擦干。三、四、小区管理：1、秩序：
a秩序大门岗坐岗改为站岗；b巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，c秩序队员例队进行交接班；d对进入小区人员及车辆进行盘问登记；
fe在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；f在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。2、3、客服：a实行站立式服务和普通话服务；b代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；c宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；4、工程：a电梯“零点后”维修保养无打扰服务；b对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；c空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；
d建立设备档案卡挂设备上；e工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。5、保洁：a改垃圾处理一次为每日两次；b雨天一小时后积水清扫；c每周一次电梯消毒；d延长卫生服务时间，从7：0020：00时；e提供有偿家政保洁服务；
f6、绿化：a补种草坪内人行便道，恢复绿化；b补种部份秋冬季；
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