一级指标人员素质内部管理
安全管理检查标准
二级指标基本要求
业务素质
身体素质装备配置与使
用
检查标准
检查方法
1初中以上文化程度。2个人档案资料齐全（包含无犯罪记录证明）。
抽查当值人员资料
1熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况；办公场所须熟悉贵现场抽查询问安
重物品的数量（电脑、复印机、打印机、保险柜等）及其具体位置、管理方式。
全员
2熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。
3熟悉本岗位工作要求、业务流程。4能正确协助处理突发事件，具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。
5工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。6制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。
7问好，路遇客户应主动点头微笑致意问好并主动让路。8路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接，拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
9与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。10使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。11对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。12自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。
13为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。14上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候510秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。
15主动与客户打交道时，须立正行礼并主动。118周岁以上，35周岁以下。2身高170厘米以上，五官端正，身体健康。3队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。
现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料
1安全岗位的装备配置齐全，项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电查看清单并现场
筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。
抽查
2所有安全岗位配备对讲机，住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机，备用电池不少于对讲机总数的三分之一。
3对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，使用对讲机时语言文明、简练、清晰，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的r