户享受优质、高效的服务同时不断推进业务创新建立用户流失屏障持续发展新用户。
营销关系管理方面“移动梦网”成功的产业链合作模式已为移动旗下聚集了数百家SP的数万种服务。目前移动又将要全面引入金融、传媒、餐饮、娱乐和流通等行业的合作伙伴。此外移动也较为注重社会公共关系管理如大量运用赠机的方式增强对重要党政机构的影响力力图形成“示范效应”和“口碑效应”。
移动通信服务方案18601861客户服务热线目前已成为中国移动的一处重要营销阵地。其所提供服务的广度和深度已远远超过一般客服中心的解答疑问、提供业务咨询、投诉等范畴。
中国移动营销策略的不足表现为
营销理念有待深化现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩交易营销而非关系营销的特点仍很突出
营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等方面还比较薄弱对促销活动的事后分析和评估也是开展不足。
客户资本与核心营销能力定义
中国移动基于客户资本的核心营销能力分析
价值创造服务与业务领先
f可延展营销网络的建设
难以模仿赢得客户忠诚
a、建设优秀的企业文化为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的客户服务这些归根到底要通过广大的企业员工来实现。因此将对客户优秀的服务融入企业的文化和价值观进而转化成为员工认可的价值观在对客户的服务关系中加以体现和传播进而影响客户才有可能实现客户忠诚。
c、对各相对细分市场认真分析和评估并针对竞争对手因时、因地采取营销策略使用户在与其他服务提供商比较的过程中感受到优越性。
自学习共享品牌
实施新营销策略提升基于客户资本的核心营销能力
采取营销策略联盟联系社会上与移动用户的生活息息相关的商店比如家乐福、银座、三联、贵和等高端客户集中的商场强强联手开展联盟互动活动。只要是移动用户在联盟店中均可享受到优质、低价的便利。同时还可以利用每月寄送的话单每月一期地向用户提供联盟服务信息。
对月均话费超过200元的个人大客户以及重点集团客户采取一对一营销服务定期上门回访、推荐新业务、提供新的资费优惠政策等在其心目中树立起移动服务超值享受的感受。品牌是企业的旗帜品牌之旗插到哪里哪里就是你
f的版图。在品牌方面中国移动做了较好的规划目前已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户此外还有大量针对区域市场而推出的临时性品r