售后服务方案
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（一）售后服务承诺1质保期：○1在1年的质保期内，对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。○2质保期过后2年内，继续为投标设备提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。○3质保期过后1年内，投标人将继续为投标设备提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。2．维修响应时间：在接到用户维修通知后1小时内响应，2个工作日内排除故障（节假日照常服务）。3．设备维修和保养：在设备的设计使用寿命期内，保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使用、所有软件终身免费升级。4设备安装调试：
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免费安装调试、人员培训、技术支持。定期进行用户回访，及时处理用户意见。
（二）售后服务体系
“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品，优良服务是公司一贯奉行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”是公司永远遵循的经营理念
公司自成立以来，一直以客户需求为导向，为客户创造价值的核心理念，悉您所需、为您所用，以客户对产品的功能需求制定产品策略、提供解决方案，彻底打破传统以产品品牌为主的销售模式，我们将围绕客户的需求持续创新。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。
1、售后服务宗旨
我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”的服务原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，并一贯认为用户的满意要远比竞争更为重要。我们将向用户提供所有设备的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责设备的测试和调试，并保证安装符合规范。在竣工验收时，将向用户单位提供
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符合要求并编制成册的运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为用户服务。
2、可行性论证我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环
境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验是其为客户量体裁r