服务礼仪细节提升专业素养礼仪的核心概念尊重对方、尊重自己握手礼仪最初建立的友好迎客礼仪送客礼仪电话礼仪接听电话的基本要求和禁忌电话应对基本礼节令人产生好感的接听方法注意声音表情专业的回答技巧应对电话抱怨
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