与客户之间的谈判技巧
业务员与客户的谈话秘诀
某些业务员对于客户之间谈话只就是敷衍一下其实她根本没有用心去听有时失去单就在这方面犯错误。呵呵常言说十个主意比不上一次行动及时改正就是最好的方法我总结几点谈话方式供大家参考1要表现出认真倾听的样子“您听我讲话没有？”“我听着呢”永
远不要让这样的对话出现在您与您客户之间、2表现出您听懂了对方说的话留意客户话语中的弦外之音如
果您能够抓住客户的心客户会对您有知音之感如果她很隐悔的意思居然被您给听出来了她还会尊重您。虽然您听不懂对方的话但如果您能够在短时间内抓住要点并且提出有水平的话题对方肯定不会认为您居然听不太懂她说的话。3如果您管不住自己偶然间听到客户对您说“您让我把话说完”您要立即闭嘴然后向对方道歉不要打断对方的话也不就是说要您一言不发您必须要说话啊要辅助您的动作向对方表示您在认真听对方讲话很同意她的意见。4一般业务员倾听客户谈话时常出现的毛病就就是表面上摆出倾听客户谈话的样子心里想的常常就是自己要讲的话我这个坏毛病还没改掉一等客户说完就迫不急待地立即开口大讲自己的意思似乎刚才讲的话完全没有影响这就是愚蠢的行为
f与客户之间的谈判技巧
5千万不要与客户争辩千万不要以为您辩赢了客户客户就会购买有时您羸得辩论的同时也就失去了客户。客户就是上帝尽可能满足她的要求如果您真的不能满足她也就不要满足自己的虚荣心这样会让她人另眼相瞧。
问题法6指电话业务员利用直接提问来引起客户注意与兴趣的开场白
方法。在实际电话业务工作中问题法常常与上述三种方法配合使用。当然问题法也可以单独运用。在利用问题法时电话业务员直接向客户提出有关问题引起客户的注意与兴趣引导客户去思考并顺利转入正式面谈阶段电话业务员可以首先提出一个问题然后根据客户的实际反应再提出其她问题步步紧逼接近对方。也可以开头提出一连串的问题使对方无法回避。“到2008年您将干什么呢？”这个问题可能引起一场业务员与客户之间关于退休计划的讨论。某公司业务员对客户说“只要您回答两个问题我就知道我的产品能否帮助您装潢您的产品。”这实际上也就是一个问题并且常常诱出这样的回答“您有什么问题？