动成立以后，公司陆续配备了集团客户经理，但据调查发现，绝大部分集团客户经理都是短期聘用工，用户规模及业务量都迅速增长，但是人工没有增加，更关键的是没有给集团客户经理提供职业生涯的成长方向和目标，客户经理队伍流失情况严重，造成企业运营成本的浪费。集团客户工作的特点和个人客户工作不一样，往往是由集团客户经理与集团客户进行一对一的服务和营销，能力强的客户经理如果流失，可能会造成集团客户整体流失的极大风险。
5运营体系不健全。目前，中国移动还没有从真正意义上建立好或者是超前建立好集团客户的支撑系统、运营体系和合作模式。信息化解决方案业务实现非常复杂，如果没有良好的支撑系统和运营体系，那么信息化解决方案将很难实现和推广；信息化解决方案的合作模式还没有梳理清楚，导致很多项目的独立运作能力差，运营体系不健全。
三、集团客户市场营销战略
1产品策略。对于市场上的新产品，竞争主要集中在核心产品上，然后随着产品生命周期的变迁，竞争重点会逐渐转向有形产品和附加产品上。对大多数的消费品，产品的竞争基本上都集中在附加产品这一层次上，中国移动也不例外。中国移动给集团客户市场提供的核心产品是移动通话和生产办公信息化的实现，有形产品则主要体现为各种业务卡、无线应用终端设备与设施，附加产品主要表现在服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。从核心产品进行分析，在网络覆盖和通话质量方面，移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量、网络覆盖面以及技术更为先进、广泛的行业应用应用产品；从有形产品和延伸产品角度看，移动在终端的服务表现上更具竞争力，将无形服务有形化，实现顾客自助办理业务，提高服务质量和服务满意度。如为集团客户增设自动话费查询、银行划拨等便利的缴费和查询渠道以及情景化的无线行业应用终端可以让客户体验等等。同时在产品上创新，搭建与终端用户沟通的演示和体验平台：利用短信和彩铃为集团客户定制广告等等，通过对产品和服务的创新去驱动市场，满足并引导顾客需求。
2服务策略。在服务方面，要考虑到我国国情，具体来讲，目前主要是从以下三个方面开展工作：（1）对重点集团客户采取一对一营销服务，定期上门回访、推荐新业务、提供新的资费优惠政策等，在其心目中树立起移动服务超值享受的感受。（2）成立和开展用户俱乐部活动，定期在集团客户中开展各种有益活动。如组织集团客户参观移动通信公司，以增强他们对公司的认同感；开展金融、r