项目部业务及接待管理制度1、置业顾问严格按照各项规章制度，工作流程规定执行，如有违反，视情节严
重进行处罚；如发生客户提出超出置业顾问权限外的要求时，置业顾问须按规定的程序向上一级领导反映情况，在获得有相应权限的领导同意下，才可按审批意见执行；2、销售经理必须做好销售现场整体协调工作，监督销售团队日常工作；3、销售经理在收到销售政策、措施及相关文件后，必须在半个工作日内组织置业顾问学习、培训；4、销售经理必须定期与团队进行交流、沟通，增加置业顾问的职业道德教育；5、销售秘书必须做好置业顾问的轮休排班工作；6、销售主管必须及时处理销售工作中出现的问题，每天下班前必须向销售经理汇报当天工作；7、置业顾问必须做好当次的《来访客户档案》及资料补充、《客户跟进表》；8、认购书由置业顾问按规定填写、审核之后交销售经理签字确认审核；9、非置业顾问原因造成已经签约并交齐房款的客户退房，不扣佣金；由置业顾问个人原因导致签错认购书、合同、卖重楼、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点等而导致客户吵闹、退房、赔偿等，公司视情节轻重予以警告以上处分，如造成经济等方面的损失则承担相应的责任；10、不准在接待顾客过程中挑客；一经发现，作警告以上处分，成交的客户不计业绩；11、置业顾问不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其相关责任，对代客户垫定金而被罚没的概不退还；12、置业顾问辞工或解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之日前已签署《商品房买卖合同》并交足房款为准；（客户跟进及提成参见薪酬体系）13、置业顾问注意销售保密工作，在合同谈判中应注意销售底价、销售政策的保密；14、销售中心每天将已下单客户名单及电话号码进行公布，以利于界定；15、置业顾问应在接待完客户后立即填写《客户档案》及《客户跟进表》，并在下班前一小时交销售组长处，未按时完成工作的，处以停止接待新客户一天
f的处罚或罚款50元。一周内连续2次违法本条规定的，处以停止接待新客户七天的处罚并记过一次；16、置业顾问不准私自“让单（即将成交客户转让给其他置业顾问）”，否则作警告处理；17、置业顾问不得本人或与非本公司人员联合炒楼、炒号，一经查处属实的，立即辞退；18、置业顾问轮休时不参加客户接待轮次，但可在不影响销售部正常工作的情况下接待老客户（特殊安排除外）；19、若置业顾问在接待客户过程中遇到困难，应主动请求销售秘书或主管协助r