组织持续成功管理一种质量管理方法
1、范围本国际标准提供一种质量管理方法为组织实现持续成功提供指南。它适用于所有组织，无论其大小、类型和活动。本标准不是为认证、规范或合同用途编写。2、引用标准下列引用标准与本文的应用有关，对于注日期引用的标准，只有指定的版本使用；对非注日期引用的标准，最新的版本适用。ISO9000，质量管理体系基础和术语3、术语和定义本文使用的术语和定义包括ISO9000中给出的，以及下列两个31持续成功组织长期持续实现并保持其目标的能力的结果32组织的环境影响组织实现其目标和面向其利益相关方行为的内外部因素、条件的综合4组织的持续成功管理41总则为实现持续成功，最高管理者应当采纳一个质量管理方法。组织的质量管理体系应当基于附录B中所描述的原则，这些原则描述的概念是质量管理体系有效运行的基础。为获得持续成功，最高管理者应当在组织的质量管理体系中应用这些原则。组织应当建立其质量管理体系以确保：
资源的有效利用决策制定依据实际以顾客满意为关注焦点，同时关注其他利益相关方的需要和期望。
注：在本国际标准中，最高管理者指制定决策的最高层。在组织中最具权威，“组织”的概念包括组织中的所有人。这个定义与ISO9000中的有所
不同
42持续成功组织可以通过在一个较长的时间区间内，通过平衡的方式，持续实现其利益相关方的需求和期望来实现持续成功。组织的环境是多变并且不确定的，为实现持续成功，最高管理者应当：
制定长远的规划持续监测并定期分析组织的环境识别出所有的利益相关方，评估其个体对组织绩效的潜在影响的大小，确定如何以平衡的方式满足其要
求和期望。与利益相关方保持接触，并随时让其了解组织的活动和计划。与供方、合作伙伴和其他利益相关方建立互利的关系。运用广泛的手段，包括谈判和调节去平衡那些来自利益相关方的经常互相冲突的要求和期望。识别所有相关的短期和长期风险，并为组织建立全面的战略以减低风险。预测未来的资源需求（包括人员所需的能力）确立组织实现战略所需的过程，并确保其能够对变化的环境进行快速的反应。定期评估目前的计划和程序的情况，并采取适当的纠正和预防行动确保组织的成员有机会为改善其个人境遇和保持组织的活力而进行学习建立和保持组织创新和持续改进的过程。
f43组织的环境
组织的环境将会经常经历变化，无论其规模（大或小）、活动和产品，或其类别（营利或非营r