2010全国旅游服务质量提升年工作总结
（浙江省）为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，落实《旅游服务质量提升纲要（20092015）》的要求，按照国家旅游局的统一部署和要求，浙江省旅游系统开展了以“实施品质提升战略、全面提升服务质量”为主题的2010浙江省旅游服务质量提升年活动。一年来，我省围绕主题开展了一系列活动，有效强化了全省旅游行业的服务质量意识，进一步优化了全省旅游服务环境，人民群众的满意度不断提高。一、提高认识，加强对“旅游服务质量提升年”活动的组织领导大力增强质量意识，树立“质量兴旅”的观念，开展“旅游服务质量提升年”活动是新时期促进旅游健康发展的重要举措。我省充分认识到提升旅游服务质量工作的重要性，将之视作促进全省旅游业发展的一次机遇，作为一项重要工作列入议事日程，专门成立了以局长为组长，班子成员为副组长的“旅游服务质量提升年活动”工作领导小组，下设办公室具体负责日常工作，并制定了《20XX年浙江省旅游服务质量提升年活动方案》，对活动要求、工作重点、目标任务、时间步骤、工作措施等作了部署。各地（市、区）也成立了由主要领导任组长、分管领导具体抓的工作机制。
f二、以品质评定为主要抓手，不断提升重点领域的服务质量（一）旅行社方面。一是在20XX年的试点和第一批品质旅行社的基础上，出台了相关的补充意见，对《浙江省品质旅行社评定标准》进行了进一步的修订和完善，重点强化了对旅行社评定工作的质量控制。二是在4月份组织举办浙江省品质旅行社标准培训会，对标准进行深入的宣传和贯彻，提高相关旅行社对标准的认识和把握。三是在全省范围内全面开展品质旅行社的评定工作，对参与今年品质旅游社评选的旅游社进行了多次检查和指导，通过评定促使旅行社在基础管理和运行管理的全面品质化，有效提高旅行社的管理和服务水平。（二）饭店方面。一是加强星级饭店评定和复核工作，突出对星级标准的严格把关和对服务质量的突出要求，不断提升饭店的标准意识和服务质量意识，确保星级饭店的整体水平。全年共新评定四星级以上饭店。二是组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动，提升浙江旅游饭店品牌影响力。经过评选，我省共有9家星级饭店成功入围，数量居全国前列。三是组织饭店参加合并召开的“全国旅游饭店业发展座谈会”和“五星级饭店质量提升会议”，重点提升全省五星级饭店的服务质量意识。在此次会议上，我处还代表r