《电子商务概论》A卷答案
一、单项选择题题号答案题号答案题号答案1C11D21ABC2C12C22ABC3A13A23ABC4C14B24ABC5B15B25ABCDE6C16B7B17B8A18D9A19B10C20D
二、多项选择题
三、简答题（每小题6分，共30分）26．答：1电子商务产品的类型：有形产品、无形产品、数字产品。2电子商务产品的发展趋势：①越来越注重产品的内容。②越来越数字化。③越来越多的产品信息化。27．答：客户关系管理主要包含两大要素：面向客户、接触客户；处理客户问题。28．1生成EDI平面文件。翻译生产EDI标准格式文件。通讯。EDI答：234文件的接收和处理。29．答：1网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。2网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。3网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。4网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。5网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。30．答：1免费策略。免费策略是电子商务中的常用策略之一，可以吸引大量的用户访问网站，从中获得产品购买者。2高位定价。适合于产品进入成熟期前，或能够满足一些人的特殊需要。3低位定价。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，产品成本下降，可以采用低价定价策略。4动态定价。企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。四、论述题（每小题12分，共24分）31．答：1Web20的核心思想是以客户为中心，其主要应用包括：博客、播客、论坛、BT、即时通讯、网络电话等。2博客营销的优势：网络营销费用低。有利于市场调查和新产品开发。有①②③利于提高企业信誉度和推广品牌。④有利于企业和消费者交流沟通。博客营销的赢利模式：①平台收费。②营销收费。③配件收费。④内容收费。⑤销售赢利。⑥中介收费。⑦服务收费。32．答：1用SWOT工具分析百度进军C2C战略
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fSWOT是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。①百度进入C2C的优势是百度已经是一个具有实力的公司，通过搜索、百度贴吧、知道、空间等产品吸引了众多用户，为发展C2C打下了用户基础。②百度的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。淘宝进入C2C的时候，消费者认知程度还比较低，淘宝通过多项宣传才建立了C2C的消费者基础，百度作为后进入者可以享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。百度的另一个机会是收入的多样化。百度一直以搜索为赢利手段，赢利模式显得单一，如果能进入r