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《店长手册》《营业人员工作规范》
二0一七年二月十八日
f营业人员工作规范
一、门店经营宗旨和营业人员的服务宗旨门店的经营宗旨：迅达手机连锁，为您省的更多！
更多选择，更低价格，更优服务！发现顾客需求，引导顾客需求，满足顾客需求！顾客满意，卖场满意，公司满意！营业人员服务宗旨：1、接待酬宾宗旨：客到，眼到，口到，心到；2、服务创造价值：优质服务为顾客创造价值，优质服务为公司创造价值，优质服务为员工个人创造价值。二、营业员职责1、负责门店日常销售工作及售后服务，完成门店销售目标。2、遵守公司及门店的规章制度，服从公司工作岗位调配。3、熟练掌握国家三包知识、产品知识、售后知识。4、负责营业前柜台的清洁，清点整理货物、核对帐务；负责柜台出样、更换价格牌；及时关注公司价格、促销活动价格的更改。5、服务热情、面带微笑，不与顾客发生争吵，针对不同类型顾客进行不同方式销售，提升销售技巧。6、及时登记手工和电脑销售日报表、日库存报表，做到帐帐一致，帐实一致；接到公司通知应及时告知当班员工并在交接本中作相关记录。三、营业规范流程
f（一）开业前工作1、上班时，注意检查仪容仪表，统一着装，正确佩戴工号牌。女
员工应适当化淡妆，佩戴饰品恰当；男员工发不过耳，不留须，保持个人卫生。2、打扫卫生：擦净货架并扫净地面；用拧干的抹布擦污尘后，再用干净的抹布擦干。货架柜内外都要擦干净（注意把渗入夹缝中的细小污尘一并打扫干净）。扫清地面垃圾并拖净，倒掉垃圾箱及残余空箱子。整理好打扫工具，放在适当的地方。营业中应随时保持柜面整洁，随时打扫。3、清点库存：根据前一日的门店库存报表，逐一核实实际库存与帐面库存，若发现有差异，第一时间与上班相关人员进行确认，以明确产生差异的责任。4、陈列商品：将经核实后的库存，根据陈列需要，逐一陈列商品，陈列要整齐美观，上下左右搭配组合合理，以便于顾客选购和营业人员推荐。5、检查商品价格标签：检查是否有破损、倒放等现象；核对柜台价格与DM海报及门店促销活动价格是否一致，如有差异，应以海报为准；检查新结算价格及新价格出样情况，对于结算价格调整或新品上市的，应及时制作价格签并第一时间予以调整和陈列。6、检查交接班工作及公司新政策：翻阅交接簿，了解和安排交接相关事项；翻阅公司新政策，在工作中予以贯彻执行。7、补充商品：在配运中心当地的门店，应于每天早上向配运中心
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