附表一附表一
发货流程图
客户申请客户申请不合格
资质
审
核
合格
存档
已付款已付款
未付款
内勤审核制单内勤审核制单审核
内勤制单
部门经理
财务审核
物控发货
f附表二：附表二：
药品质量、药品质量、事故投诉处理流程
客户投诉
区域经理（销售内勤）区域经理（销售内勤）做好书面记录以及解释工作
上报部门经理、上报部门经理、公司质门经理保部及其它相关部门
做好前期调查工作
协同公司质保部处理投诉问题并提出处理事故的建议
提交主管副总经理批准
完成投诉处理
建立档案
完善防范措施
f附表三：附表三：
退货管理流程表
药品经销商（公司区域经理）药品经销商（公司区域经理）提出退货
销售部门经理审核
质保部门审核
总经理审核
退回公司物控部
销售内勤办理退货手续
公司质检公司质检部门检验
不合格品报损
合格品入库
f附表四：附表四：
公司产品召回管理流程表
公司质保部
销售部产品召回工作计划安排
区域经理及相关业务商业公司
产品所在商业单位、医院
退回公司待质保部处理
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