中国平安人寿保险股份有限公司团险客户分层级服务管理办法（暂行）
目录
一、总则2二、客户分层级管理标准3三、分层级客户评定流程4四、分层级客户服务标准5五、各层级服务管理架构10六、岗位职责10七、考核13八、附则15附件一：VIP客户资格申报审批表16附件二：VIP客户季度服务记录汇总表18附件三：VIP客户绿色通道服务执行表19附件四VIP客户日常关怀服务执行表20附件五VIP客户电话咨询投诉记录21附件六：团险VIP客户服务满意度调查表23附件七：VIP客户年度服务投入测算表24附件八：2003年团险客户分层级服务启动工作主要安排25附表1：标准保费规模折算系数表26附表2：客户忠诚度折算系数表27附表3：利润贡献度折算系数表28
f一、总则
第1条为加强团险客户资源管理工作，建立团险客户分层级服务管理体系，实现团险客户分层级服务标准化、差异化，最终达到合理配置公司资源、有效提高客户留存率、培养平安团险忠诚客户群的目的，特制定本办法。
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