2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》一、单项选择题共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意1在包干制下，物业管理的会计主体是。A物业管理项目B物业服务企业C业主委员会D业主大会2物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记②备齐资料③办理开工手续④签订管理服务协议⑤施工⑥验收。上述内容正确的流程应是。A④→①→②→③→⑤→⑥B①→④→②→③→⑤→⑥C②→①→④→③→⑤→⑥D②→④→①→③→⑤→⑥3关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是。A定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B建立消防设备巡视、检查、测试制度C电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D建立空调系统技术档案4某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是A计划B通知C通报D意见
f5物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析②职位评价③薪酬体系的实施和修正④薪酬结构设计⑤薪酬定位⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是。A①→②→⑥→⑤→④→③B⑤→④→③→①→②→⑥C④→③→①→⑤→②→⑥D③→①→⑤→④→⑥→②6下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是。A代收的水费和电费B代收的专项维修资金C代收的房租收入D从事代理业务取得的手续费收入7房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的倍。A20B25C30D358关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在文件中。A大厦管理规约B住宅使用说明书C员工行为管理规定D物业服务合同9某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容②提出解决投诉的方案③调查分析投诉原因④确定处理投诉责任人⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是。
fA①→④→③→②→⑤B①→③→②→④→⑤C①→③→④→②→⑤D①→④→②→③→⑤10物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。A物业服务合同B管理规约C服务标准D临时管理规约二、多项选择题共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分少选，所选的每个选项得05分11在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括。A确定物业服务收费标r