人文关怀在骨科护理管理中的应用分析【摘要】目的：探讨“人文关怀”在骨科护理管理中的应用效果。方法：选取2011年3月2012年10月在我院骨科治疗的684例住院患者及护士50名（实验组），另选2009年3月2010年10月未完全实施“人文关怀”护理管理的526例住院患者及护士40名（对照组）。统计对比两组的护理质量、护士不良情绪及患者满意度。结果：干预组护理质量、护士sas评分及患者满意度均明显优于对照组（p005）。12护理方法对照组给予骨科常规护理管理，包括定期召开护士长会议、院内外培训、护理质量评定、监督等，护士遵从护理管理制度，服从护士长安排，履行岗位职责。实验组在骨科常规护理的基础上坚持“人文关怀”护理管理理念实施全程人性化管理，即护理管理者在充分理解、体会护士工作艰辛的基础上，合理分配人力资源，重视“人”的因素，营造出一个宽松、融洽、合理的工作环境，充分发挥护士的工作积极性、主动性，提高护理质量。13效果评价对比两组患者的护理质量、护士不良情绪、患者满意度。其中，护理质量依据护理差错、护理纠纷率评定；护士不良情绪采用焦虑自评量表（saszu
g1971）评定2；患者满意度由科室自制护理满意度调查表分析统计获得，满分100分，实验组成功调查669例，对照组成功调查502例。14统计学处理应用spss115统计软件处理，计量资料以（±s）表示，结果采用t检验，计数资料采用x2检验，以p005），
f实施护理管理后实验组的sas评分及患者满意度均明显高于对照组（p005或p001）；详见表2。
3讨论31重视护理工作：医院和科室尽可能为护士提供一个安全、高效的工作环境与条件。我院在近年来采取了职能、后勤为临床一线服务的措施，尽量减少护士往外跑，有效地保证了护士有更多的时间在病人身边；同时实施护理工作管理的信息化，逐步实现对医嘱、处方、输液单、服药单、护理文书等的全面微机化管理，使护士从繁琐的工作中解脱出来，提高护理质量与效率。32重视“人”的因素：骨科护理管理者深入实际，充分理解护士工作中的艰辛，从物质、精神层面予以体贴和关怀。护士长给予护士充分的尊重、信任和关怀3，多和护士沟通交流，对她们工作和生活上遇到困难的给予帮助。我科近年实施“护士连续排班法”，尽可能减少护士上夜班的次数，减少工作压力。33建立科学的绩效考评机制：制定出各班工作程序及基础护理量化评估表，定期征询患者意见，定期进行护理质量考核，做到考核的透明公开、合r