个重要因素，要想保持良好的情绪，就要摒弃语言对自己的不良刺激。语言大致可分三类，第一种语言是有声的语言，第二种语言是无声的语言，第三种语言是肢体语言。有声的语言比较简单，就是人们沟通和交流时的发声语言；动作信号就是肢体语言；而无声的语言属于人们往往都忽视的一种语言，例如每天早上刚刚醒来的时候，人们都会问自己“几点了”，这种跟自我的对话就是无声的语言，这主要是用于自我沟通的一种信号。2．正反问题对我们引发的思考某人早晨刚到公司，就遇到了领导叫他到办公室，因为工作的失望对他进行了两个小时的批评，这人的心情一下变的非常糟糕。这时候，他自己就开始了自我沟通，他首先想到为何自己如此倒霉，然后又想到如何处理当前困境，想到以后的发展前景，等等。在这个自我沟通的过程中，如果他更多的思考负面问题，则这种沟通会使得他的情绪更糟糕，但如果他更多的思考正面问题，他就会变得开朗和乐观起来，从而更快的找到应对措施。一个人一定要懂得在自我沟通的时候多思考正面的问题，情绪的好坏和自我性格的养成跟问自己什么样的问题有非常大的关系，无论在工作还是生活中，做自我沟通的时候，问自己正面的问题就会引发正面的思维，这会有利于保持良好的情绪。同样，在与他人的沟通中如果遇到一个非常挑剔、蛮横不讲理的顾客，这时候进行正面的自我对话对于问题的解决也很重要，处理好这样的难题就可以丰富自己的经验，提升自我的能力。
图21领导的新任务某领导要求下属下个月的任务比这个月的任务加20，面对这样的业绩要求，就会出现两类员工，第一类的员工会自己问自己这样一个问题“怎么可能呢？”，这时候，实际上这类员工已经在自己的内心当中给出了问题的答案是“不可能”，带着这样的心态，这类员工
f就会处处寻找借口，他们完成任务的几率就微乎其微。第二类的员工会问自己这样一个问题“如何才能变成可能呢？”带着这样的心态，这类员工就会处处寻找方法，他们完成任务的几率就要大一点，当然，不论能否完成任务，这类员工一定比第一类员工要出色，同样，经常问自己正面问题的人一定是比较快乐的人，这样的人面对工作也会显得比较快乐，生活也会比较快乐，而不断问自己负面问题的人，他往往会认为他的人生受到不公平的待遇，他得到的再多也永远不会感觉到工作与生活的快乐。与此对应，几乎所有的老板都愿意招聘那些不断问自己正面问题的人，老板总是愿意雇佣心态比较积极的员工，这r