游客满意度理论来源于顾客满意度理论，caedozo1964，olshavsky和miller1972以及a
derso
1973是最早期顾客满意研究的先驱。他们第一次使用所谓的期望表现模型，并开创顾客满意理论研究基础。oliver（1980）进一步发展该理论，并把它运用到不同的领域。该理论认为，消费者在购买之前已经对产品形成某种期望，他们将对实际感知水平与最初的期望想比较。如果产品和服务的实绩符合或超过顾客的期望，顾客就会满意；相反，如果产品和服务的实绩未能满足他们的期望，他们就会不满。研究发现，目前游客满意研究主要集中在旅游行业服务满意研究和旅游目的地的游客满意两方面。英国学者约翰斯沃布鲁克和苏珊霍纳在2004年在《旅游者消费行为学》对旅游者满意度进行了研究，他们在研究过程中分析了游客满意度的重要性、旅游者满意的过程以及在质量标准和旅游者的满意度上的差异问题，但是对这些因素并非采定定量分析方法对旅游者的满意度进行评测
2国内研究现状中国的游客满意研究起步较晚，研究文献少而零散，主要涉及游客满意的定义、影响因素和作用等。国内外大量的实践表明：游客满意度调查以及据此提出的游客满意提升建议，对于旅游景区了解游客满意度的需求和期望，导入游客满意经营战略，提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。岳怀仁等将游客满意度分为物质、精神和社会三个递进的层次。万绪才等将游客满意度定义为游客对旅游地的旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务等方面满足其旅游活动需求程度的全面评判。
二、课题研究目标、研究内容、拟解决的关键问题1课题研究目标本文研究目的旨在正确研究分析旅游景区游客满意度，为景区的发展建设提供有力的条件。2课题研究内容本文共分为四部分，第一部分为绪论，阐述了论文背景，研究目的、意义及研究方法，第二部分主要介绍了国际上学术界关于游客满意度的相关理论，从游客满意度的发展、游客满意度对与景区重要性、影响游客满意度的因素等方面着手论述了旅游景区游客满意度的研究；第三部分具体分析了九鲤湖景区的内外部环境，从地理位置、旅游资源特征和景区发展现状等方面分析九鲤湖旅游景区的发展现状，再对调查问卷进行系统的分析测评，了解游客满意度的相关指标体系，其中采用问卷调查法和数据分析法。第四部分，对九鲤湖景区进行游客满意度的实证测评得出相关结果。最后提出提高游客满意度的对策。第五部分，结论。
三、拟采取的研究方法、技术路线、试验方案及其可行性r