电话销售技巧的要点及细节
20100608清华领导力培训清华领导力培训
最好的销售过程是电话销售人员说13的时间，而让准客户说23的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式，所以说，这期间如何运用电话销售技巧对销售人员来说是非常重要的。随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何掌握好电话销售技巧电话销售技巧打好销售电话呢？电话销售技巧首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在2030秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说13的时间，而让准客户说23的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式，所以说，这期间如何运用电话销售技巧对销售人员来说是非常重要的。下面推荐5点电话销售技巧给大家：电话销售技巧第要点，电话目的明确。电话销售技巧第1要点，电话目的明确。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，有许多销售员由于害怕被拒绝，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳r