进行现场处理并详细记录处理过程；2）处理过程中要做到不慌不乱，尽量保证业户的人身安全；3）处理火灾、爆炸和重大刑事案件时，要配合公安机关，立即封锁现场，设置警戒线，禁止无关人员进入。414紧急事件的总结1）事情处理完毕后，各相关部门根据处理过程填写《重大事件报告录表》，报品

f质主管，并对处理过程进行总结；2）行政主管根据相关部门所填写的《重大事件报告表》进行汇总，编写书面总
结报告，交总经理审阅批示后存档备案，并将具体情况报行政部；3）如有必要，可根据书面总结报告对应急预案或处理规程进行修改；4）必要时，由行政部负责将紧急情况的事情经过、处理结果以及得到的经验教
训以“案例通报”的形式进行全员通报；以达到通过员工对案例的理解，预防事件再一次发生，并创建企业文化的目的。415紧急事件的分类及相关部门

f类别消防
具体情况火灾
备注配合消防部门及公
安部门
恐怖事件
爆炸、枪击
配合公安部门
设备故障
配电系统
水暖系统
电梯系统
燃气系统
临时停电停水、跑水电梯关人燃气泄漏
配合电力部门
配合供暖部门
配合电梯专业公司人员
配合燃气公司及消防部门
自然灾害
治安交通
雷电、风暴
暴雨、雪地震
交通意外入室偷盗、抢劫、盗车
打架斗殴
物业管理区域内报告公安部门报告公安部门
其他
业户受伤或急病工伤
及时通知家属及急救中心
及时通知家属及急救中心
42处理紧急事件的具体规定421发生紧急情况时遵守以下规定
1）当发生一切与安全有关的事件时（如：打架斗殴、盗窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾害、紧急救护等），须立即通知总经理，由行政部负责人现场情况处

f理，并协助政府执法机关追查当事人；2）当发生一切与公共设备设施等工程有关的事件时，须立即通知公司值班人员
并征求意见，行政部可联系外部单位（如，物业公司）寻求各专业技术强有力的支持，能够迅速寻找原因、排除故障、解决问题；由各部门经理负责现场情况处理，并追究事故当事人责任；422秩序维护员在处理紧急情况时必须遵守以下规定
1）遇到公司员工人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；
2）在打击犯罪、处理情况的同时要妥善保护事主和自己，避免受到伤害，合理利用正当防卫，沉着冷静、全力以赴地处理解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全大局的勇气和行为，但无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低的原则；
3）在紧急情况发生时，应当听从指挥、完成所分配r