登峰供热分公司热源客服部
日常巡查制度
目的：巡查范围为客服部辖区公司管理范围小区各岗位直至每个区域涉及公司各部门内部人财物的管理和岗位的形象、服务态度、服务质量、环境卫生、绿化养护等各方面。适用范围：适用于各班组主管及经理的周巡视检查。工作职责：各班组主管及经理每周五对管辖区域进行巡视检查，督导运转。
1、制定每周五物业经理带领物业主管巡视物业管理小区，熟悉物业区域内一切消防、保安等设施。如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。
2、巡视的范围包括物业区域内的楼梯、电梯、临时停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。
3、检查物业范围的绿化维护，区域保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写巡查记录并做巡查报告，下发所属主管进行整改；由经理、主管检查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。
4、检查业主有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好巡查记录。
5、巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是
f否有序。6、若巡视楼层时发现住户单位出现门、闸未锁好的情况，应按紧
急事件处理程序处理并通知有关住户，以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。
7、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，如漏煤气、渗水或冒浓烟等，应立即向上级报告，以安排适当人员进行抢修，以免物业遭受严重损失。
8、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即劝其离开小区，有需要时记录他们的个人情况。
9、巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并在公司例会上提出。
10、要注意对巡视检查结果进行跟进工作，了解处理情况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况给于相关责任人100200元处罚。检查内容如下：一、员工内务巡视检查：
1、仪容仪表：着装整洁、佩戴工作牌。2、服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主住户发生争吵。3、工作纪律：按时上下班，无迟到早退现象，无闲逛闲聊看书看报现象。4、值班室及内部用房：清洁整洁卫生，材料工具摆放整齐，无乱堆乱放，无垃圾。
f5、仓库标识清楚，记录清楚，摆放整齐，领退手续完备。二、物业管理区域巡视检查内容：
1、房屋：①空置房干净、整齐、卫生、无垃圾、设备设施完好r