务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高大多数是小学初中的文化有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。
6、家政人员工资普遍偏低福利待遇不完善
因为多数家政公司的规模都不大往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生而且工资
f涨幅明显偏低。
7、旧观念的影响仍不可忽视。
家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响被社会上一些人看不起没有得到用人家庭应有的尊重也使一些劳动者特别是下岗职工感到自卑不愿去做。
深入分析现有家政运营中的核心问题并加以克服和纠正才能使新设家政公司有机会获取突破并加以超越。
第二节新商业模式思考
从目前看国内家政服务企业的运营模式主要集中表现为三类组织形式即中介型家政服务企业、员工制家政服务企业和会员制家政服务企业。
其中90属于中介公司是在供方家政服务员和需方客户之间提供牵线搭桥的服务每达成一笔业务从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源这是传统的家政服务价值。
这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点
1、无法避免服务风险会导致服务纠纷。
家政服务往往要到客户家里进行贴身服务这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险首先是客户对服务员的服务质量的认可
f风险然后是客户的财产毁损风险日常生活中我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题倾向于用法律武器来合同来规避服务风险这其实是把风险转移到家政公司家政公司为了规避这一风险往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段所以我们看到许多家政公司用的都是当地人就是出于“出了事跑不了”的想法但这却会造成服务员成本较高的问题。
2、家政公司提供的价值单一无法锁定客户和服务员无法形成规模。
大多数家政公司是面对家庭提供中介服务如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同绕开了家政公司因此家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。
同时大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值因为家政公司无法锁定上游客户他们为服务员提供的工作机会有限服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已这样一来以r