话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。⑵、主动问候，报部门；⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，我可以知道应如何称呼您吗？”；⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。（电话听筒扣放）每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。⑹、对方需要帮助，我们要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话我们都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用称呼对方的姓氏来感谢对方。⑻、不少于三次的姓氏服务，这样表示对对方尊重。（9）通往结束后必须等对方先扣电话后再轻放电话。第三：化妆要求一、必须化淡妆上岗二、化妆步骤：
f（一）洁面洗脸一定要用温水，不能用凉水，也不能用热水。用凉水洗脸易使皮肤干燥起皮屑，用热水洗脸易使脸部出皱纹。要用适合自己皮肤类型的洗面奶或洁面霜。洗脸时用指腹轻轻按摩面部，手的动作顺着肌肉纹理移动，然后用水洗去面部泡沫，最后用毛巾轻轻吸去面部水分。（二）涂护肤霜洁面后要涂抹护肤霜。护肤霜的作用是对皮肤起到保湿作用，并在皮肤表面形成一层保护膜，使皮肤与粉底隔离开。油性皮肤用乳液为宜，干性皮肤用脂类护肤品。夏天用乳液，冬天用脂类。（三）上粉底粉底的作用是遮掩面部的瑕痣及不匀的肤色。上粉底之后，可使肤色滋润光洁，肤色匀净。选用粉底时，以手腕颜色为依据，选用较手腕浅些的颜色为主粉底色，然后还要配以较亮的粉底，用在面部较突出的部位（鼻梁、眉弓、下领）等处，再选用较深的粉底，目的是修复脸型的不足，用在需要凹陷及掩饰的部位。涂粉底是要用海绵轻轻拍打，让它与皮肤混为一体，并且要注意粉底涂抹的厚薄部位。两面颊可涂厚些，眉毛及唇上也要涂粉底，以便修改其形状的不足，脖颈处也应涂粉底。扑粉时不宜太用力。所用的粉扑愈大愈好，而且在最后应将多余的粉扫去。（多用粉底液，用法）（四）描眉眉形应据个人的脸型面定。眉笔要削得扁平，然后顺着眉毛的生长方向一根一根描画，要描得淡一些，描完还可用眉粉涂在眉毛上，以显示眉毛自然柔和感。眉粉的颜色选用深棕色或黑灰色等。眉毛要整齐。无论你是否用眉笔，将双眉的颜色加深r