话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。⑵、主动问候,报部门;⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,我可以知道应如何称呼您吗?”;⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并至歉。(电话听筒扣放)每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。⑹、对方需要帮助,我们要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话我们都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题)⑧、回电话⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用称呼对方的姓氏来感谢对方。⑻、不少于三次的姓氏服务,这样表示对对方尊重。(9)通往结束后必须等对方先扣电话后再轻放电话。第三:化妆要求一、必须化淡妆上岗二、化妆步骤:
f(一)洁面洗脸一定要用温水,不能用凉水,也不能用热水。用凉水洗脸易使皮肤干燥起皮屑,用热水洗脸易使脸部出皱纹。要用适合自己皮肤类型的洗面奶或洁面霜。洗脸时用指腹轻轻按摩面部,手的动作顺着肌肉纹理移动,然后用水洗去面部泡沫,最后用毛巾轻轻吸去面部水分。(二)涂护肤霜洁面后要涂抹护肤霜。护肤霜的作用是对皮肤起到保湿作用,并在皮肤表面形成一层保护膜,使皮肤与粉底隔离开。油性皮肤用乳液为宜,干性皮肤用脂类护肤品。夏天用乳液,冬天用脂类。(三)上粉底粉底的作用是遮掩面部的瑕痣及不匀的肤色。上粉底之后,可使肤色滋润光洁,肤色匀净。选用粉底时,以手腕颜色为依据,选用较手腕浅些的颜色为主粉底色,然后还要配以较亮的粉底,用在面部较突出的部位(鼻梁、眉弓、下领)等处,再选用较深的粉底,目的是修复脸型的不足,用在需要凹陷及掩饰的部位。涂粉底是要用海绵轻轻拍打,让它与皮肤混为一体,并且要注意粉底涂抹的厚薄部位。两面颊可涂厚些,眉毛及唇上也要涂粉底,以便修改其形状的不足,脖颈处也应涂粉底。扑粉时不宜太用力。所用的粉扑愈大愈好,而且在最后应将多余的粉扫去。(多用粉底液,用法)(四)描眉眉形应据个人的脸型面定。眉笔要削得扁平,然后顺着眉毛的生长方向一根一根描画,要描得淡一些,描完还可用眉粉涂在眉毛上,以显示眉毛自然柔和感。眉粉的颜色选用深棕色或黑灰色等。眉毛要整齐。无论你是否用眉笔,将双眉的颜色加深r