护理工作中的沟通技巧
现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理在临床护理实践中护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况能够向病人提供正确的服务信息是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径同时提高了治疗、护理质量达到满意的医疗效果。
一、护理工作中的语言沟通技巧1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同原因不同有的是主动性就医有的是被动就医还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者如割腕、服毒、自缢等。这些患者共同特点都是有自卑、厌世有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言不要鄙视患者否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲抢救病人时要积极主动用自己的一言一行来改变病人的心理状态取得患者初步信任增强战胜疾病的信心消除轻生的念头。抢救治疗过程中更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言否则容易造成患者和家属的紧张加重患者病情。医护的责任是救死扶伤只要病人有一线希望就应竭尽全力把病人从死亡线上拉回来。2、善于使用优美的语言。护士每天与病人接触频繁交往如果能注意发挥语言的积极作用必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中护士应当熟练运用如下几种语言（1安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言对不同的病人要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人护士主动对他说“我是您的责任护士名叫XXX有事情请找我不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说“您昨晚睡得很好吧看您今天气色很好”。话语简短但病人听到后感受到亲切愉快这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说“我们这里经常治你这种病比您重得多的都治好了您这病一定能很快治疗好”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息您肯定能做好原来的工作”热情的鼓励
f可使病人增强生活的勇气。（3）积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如看到病人精神比较好就暗示说“看来你气色越来越好这说明治疗有疗效。”对挑选医生治病的病人说“别看某某医生年轻可他治你这种病还真有经验”。给病人送药时说“大家都说这种药效果很好您吃了肯定会见效。”（4）指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定护士指令性的语言也是必须的。比如做精细的处置时指令病人“不能动”；病人必r