顾客类型分析及心理分析
课程内容：课程内容：
课程目标》：《课程目标》一掌握四种顾客性格特点、沟通技巧、销售策略；并了解自己属于什么性格；一、掌握四种顾客购物类型特点、销售方法；二、掌握七种顾客购物态度特点、弱点、销售策略与方法；三、掌握八种顾客购买行为特点、弱点、销售策略与方法；四、掌握十一钟顾客购买关心内容、及针对此内容的呈现技巧、销售策略与方法；五、掌握二种顾客购买动机、原因、销售策略与方法；六、掌握六类顾客深层需求、满足这些深层需求的技巧；七、掌握七种顾客购物身份特点、沟通技巧及销售策略；八、掌握与顾客感情交流的方法：沟通六件宝、开场问候、溶入对方的情境；十一、掌握收集信息与挖掘顾客的深层需求；十二、掌握产品推介技巧：影响沟通效果的三大因素、影响产品呈现效果的三大因素、产品推介的三大法宝；十三、掌握顾客异议处理技巧：会分析异议产生的原因、掌握异议处理三大技巧及共赢的
谈判技巧；
十四、学会灵活应用20种销售缔结技巧；十五、掌握明白收款方式、善于使用收款技巧：
：《课程对象》课程对象》店面导购、销售以及销售主管，店长、督导等：2《课程时间》天课程时间》《课程大纲》课程大纲》：电脑风暴：你碰到哪些关于顾客心理、销售服务技巧的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个过程中巧妙地穿插、分析、演练。自我测试：顾客自我分析能力测试产品销售能力测试。前言、销售服务新主张（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论）一、为什么要让顾客满意二、影响服务效果的三大因素三、影响服务效果的四大层面四、影响销售效果的三大因素
f五、影响产品呈现效果的四大法宝第一章、顾客心理分析（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练）一、顾客性格分析一、四种性格的特点描述（力量型、活拨型、完美型，和平型）（二）、四种性格的录像片段观看及分析讨论（三）、针对四种顾客性格的沟通技巧（四）、针对四种顾客性格的销售策略（五）、自我测试：自己属于什么性格？二、顾客购物类型分析（一）、四种类型的特点描述（指责型、讨好型、超理智型、统一型）（二）、四种类型的模拟演示（三）、针对四种顾客购物类型的销售方法（四）、案例分析（五）、模拟演练三、顾客购物态度分析（一）、七种顾客购物态度特点描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、胆怯型、暴躁型、贪利型、多疑型）（二）、七种顾客购物态度的弱r