1手册颁布令II目录IV第一章总则1
第一条适用范围1第二条引用标准1第三条术语、定义与简写1第二章内容2第四条组织环境2
一、理解组织及其环境2二、理解相关方的需求和期望3三、确定管理体系的范围4四、管理体系及其过程4第五条领导作用5一、领导作用和承诺5
（一）总则5（二）以顾客为关注焦点6二、方针7（一）方针的策划和制定7（二）沟通方针9（三）组织的岗位、职责和权限r