白银市窗口单位和服务行业创先争优活动启动阶段工作小结
白银市认真落实全省创先争优活动领导小组办公室负责人座谈会精神，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“一诺三评三公开”为抓手，不断拓宽服务渠道、优化服务流程、提高服务效率，全力推进窗口单位和服务行业的创先争优活动，取得了阶段性的成效，现将启动以来的工作总结如下。组织领导，强化创争意识。一、抓组织领导，强化创争意识。市委创先争优活动领导小组办公室高度重视，进行了广泛地宣传发动，先后四次深入市政府政务大厅、教育局、卫生局、移动、电信等单位对活动开展情况进行调研督查；各行业主管部门全力跟进指导，周密安排部署，教育、卫生、工商等系统都制定了具体的实施方案。1月份，市委市政府在充分调研的基础上，为了更好地为群众服务、为外来客商服务，决定将市、区两级政务大厅整合，搬迁至高科技产业园，入驻服务窗口单位77家，通过整齐划一的窗口设置、规范的办事流程在潜移默化中强化各入驻单位、各窗口、各岗位创先进、争优秀的意识。
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f公开承诺，树立良好形象。二、抓公开承诺，树立良好形象。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，我市在窗口单位和服务行业普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，设立“示范窗口”和“党员先锋岗”，倡导党员“亮职责、亮身份、亮承诺、亮业绩”，最大限度地把党组织、党员和其他工作人员的服务承诺内容、完成时限和兑现情况向社会公开，让群众监督服务过程，监督办事效果，促使承诺事项落到实处。截止目前，通过岗位竞赛和“岗位标兵”“服务、之星”“文明窗口”等评比活动，全市56个服务行业和窗、口单位共评选出“示范窗口”11个、“党员先锋岗”23个，党组织、党员和从业人员公开服务承诺700多件，1100多名党员共承诺服务项目2600余件。白银市工商局被评为“全省工商系统文明示范窗口”。抓群众评议，加强监督考核。三、抓群众评议，加强监督考核。创先争优活动的落脚点是要“让群众满意”。市委创先争优活动领导小组办公室结合开展“一诺三评三公开”活动，实行每半年对服务行业和窗口单位集中进行群众满意度测评，并把测评结果计入年度考核和行政效能考核成绩，赋予一定权重。2010年，市委把创先争优活动考核列为“八项考核”之一，对窗口单
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f位和服务行业进行了实地考核。在机关效能建设中，把服务行业和窗口单位作为重r